外包管理體系?

包括外包決策管理、外包策劃管理、選擇服務供應商等外包準備，在外包實施中包括外包服務實施、外包服務監(jiān)控評價、外包服務商能力評價和外包費用結算。

近岸+遠岸模式

近岸的良好的用戶溝通、及時的事件處置及第一線的用戶需求收集，加上遠岸的充足的資源儲備、堅實的技術支撐及完善的體系支持是高效的模式。

1線+2線+3線服務過程

專業(yè)一線的服務，給用戶提供更優(yōu)質的服務，同時使二線更專注問題的分析及解決方案。二三線分離，使人員的分工更明確，流程更標準化，文檔成果物更完備。

流程、模板

基于外包運維標準規(guī)范，制訂完備的《應用系統(tǒng)運維管理流程》，明確流程、規(guī)范、模板，統(tǒng)一遵照執(zhí)行，強化監(jiān)督檢查，持續(xù)改進提升。?

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